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客服體系

首頁 >> 客服體系
     我公司堅持以:“強化科學管理,提高品質要求,完善優質服務,維護客戶利益”為宗旨,以客戶為中心,真誠為客戶服務,提供完善周到的咨詢和優質高效的售前售后服務。售后服務工作流程如下:
    1、客戶還可以通過撥打我公司總機:021-51001653、400-6686-369發傳真:021-51862113、E-mail:cmega@cmega.com.cn上網絡平臺:http://www.la3younk.com以及手機(13761811161)短訊等方式向我公司發出服務需求信息。24小時技術支持MOB:13761811161/137 61751110
    2、我公司接到客戶發出售后服務需求信息后,第一時間作出應急反應,針對客戶需求,指令相關專業人員予以服務,解答客戶疑問和難題,直到客戶滿意為止。
    3、如系“三包”期內發生產品質量問題,立即派遣售后服務人員到達現場處理,到達時間為:自接到通知起,300km以內,3小時到達;300km以外,省、直轄市內的6小時到達,省直轄市外的12小時到達。
    4、我公司售后服務人員到達現場后,不論什么情況,第一時間先處理設備故障,維修好之后,根據現場處理情況,開具售后服務工作單,按我公司售后服務承諾及時處理,并請客戶簽字確認,將信息反饋單帶回公司反饋到相關部門妥善處理。    
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